定制游是不是旅游的发展趋势

2020-01-07 学霸课堂 暂无评论 阅读 840 views 次
上面的答案提到定制游的最大问题是运营成本,无法规模化。由此得出定制游不是旅游发展趋势的结论。我不这样认为。定制游已经是旅游的发展趋势了。消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革,对传统旅游产品的生产和供给方式提出了新的挑战。年轻的千禧一代旅行者和30-50岁的中高产家庭成为旅游业的主力消费人群,这些客户更注重个人价值的探索、品质生活的追求,以及文化体验、教育和兴趣养成,因此更加偏好个性化的旅行方式。传统的组团游越来越不被游客所认同,客群急剧收窄,另一方面,旅行社和OTA的价格竞争以及上游资源的抢夺,导致客源和利润双低的困难局面。2016年,定制旅游站在了消费升级的风口上。2016年近一半的旅游创业集中在个性化定制游这个领域,过半数的旅游业投融资新闻更是集中在这个领域。创业公司不断增长的同时,携程、途牛、同程旅游等OTA巨头也进入了定制游领域,中青旅耀悦,众信奇迹之旅等背靠大型传统旅行社的定制游公司纷纷独立运行,更对这个新领域注入了巨大的想象力。首先,定制旅游的体验是远超与现阶段的其它旅行方式的:跟团游不符合个性化需求;背包游对于学生群体很合适但是对于时间紧张的职业人群和语言能力有限的中老年人群都无法普及;自由行虽然可以提供更好的性价比让出境游普及起来,但是对于低价的追求往往忽视了旅游业的立足之本——好的产品创意和服务。旅行者购买自由行产品后,只解决的预订问题,对于行程怎样编排,当地有什么特色还需要做大量功课。其次,定制旅游不是不可能实现规模化运营的:目前已有部分定制旅游公司完成规模化运营的初步阶段。当然不得不承认,定制游行业的快速发展确实存在着不少挑战。一方面,定制游进入门槛不高,创业公司扎堆,竞争开始显现,如果不能不断发掘独特产品或独占资源,定制游的毛利率也在不断走低;另一方面,高获客成本、低成单率,难以通过规模来打开市场、难以盈利等行业常态又让其看起来不是一门容易做的生意。而这其中,规模和效益一直都是定制游行业发展最大的瓶颈,也是众多OTA巨头起初不愿涉入该行业的主因。人均产出率低,让众多业内玩家颇为揪心。无论是独立发展的世界邦、走客网络、6人游、无二之旅,还是背靠大平台的鸿鹄逸游、耀悦等,虽然客单价和毛利率相比传统旅行社高出很多,但都面临客单量不足、人工成本高、转化率低、难以规模化的困境。事实上,传统旅行社的操作人员业已养成的手工操作习惯,是阻碍定制游企业实现规模化的一大障碍。一方面,定制行程的客户需求较分散而且常发生改变,手工操作下每次调整都需要耗费大量精力,效率太低;另一方面,每个定制师的内容储存在word、excel等非结构化文档中,既不能在线随取随用、自由重新组合,又不能在机构内部打通,无法把定制师的个人经验沉淀为机构化的知识,定制业务过于依赖个人,无法保障不同员工之间品质和业务的稳定性。这样的状况下,客人的体验可能很随机,企业的形象、服务标准和流程难以统一。而定制游又是一个严重依赖口碑的行业,必须确保每一单客人的满意度和体验的一致性。相关文章:行业观察:后OTA时代,万亿级的旅游市场,定制旅游是一门什么样的生意?

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